Правила продажи мебели в магазине

Особенности продажи мебели

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о мебели и её изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, на русском языке. Информация в обязательном порядке должна содержать:

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

цену и условия приобретения товара.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При продаже мебели продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путём маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

– сертификат или декларация о соответствии;

– копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

– товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Помимо этой информации при реализации информация о мебели помимо сведений, указанных выше, должна содержать сведения:

о функциональном назначении;

о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при её отделке;

о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Отмечаем, что при покупке мебели дистанционным способом продажи в обязательном порядке требуйте от продавца заключения с Вами письменного договора, в котором продавец обязан указать срок доставки предварительно (полностью или частично) оплаченного товара, это очень важное условие для взыскания с продавца в Вашу пользу законной неустойки за нарушение сроков доставки (0,5% от уплаченной стоимости товара за каждый день просрочки). В договоре должны быть указаны, кроме сроков доставки: наименование товара, марка, артикул, его стоимость, размер оплаченной предварительно (авансом) стоимости товара, срок оплаты оставшейся части стоимости, адрес, по которому мебель будет доставлена, реквизиты продавца. Часто потребители совершают ошибку, оплачивая стоимость заказанной мебели, не имеют на руках ни договора, ни документа, подтверждающего факт оплаты стоимости товара (иногда имеется расписка продавца в получении денежной суммы), поэтому возникают проблемы в дальнейшем, связанные с защитой Ваших нарушенных прав как в досудебном, так и в судебном порядке.

Очень важно помнить, что в соответствии с Перечнем
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённым постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, мебельные гарнитуры и комплекты мебели надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, подчёркиваем, что это касается товаров надлежащего качества, которые не подошли по размеру, форме, габаритам, цвету и т.д.
В случае покупки товаров ненадлежащего качества, некомплектных, без необходимой и достоверной информации о товарах и их производителях, потребитель вправе предъявить требование продавцу об их замене либо о возврате уплаченной стоимости такого товара, предъявив письменную досудебную претензию. Образцы претензий размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в разделе «Защита прав потребителей».

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2020 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

Особенности продажи мебели

Покупатель может купить мебель в магазине и на рынках (у индивидуальных предпринимателей) двумя способами.

  • 1. Путем передачи товара в магазине (со склада) или на рынке сразу после оплаты.
  • 2. В магазине или на рынке по образцам с заключением договора купли-продажи и условием доставки в определенный срок по указанному адресу.

Первым способом пользуются потребители, которых удовлетворяет ассортимент мебели, выставленный в торговом зале для продажи.

На каждом образце мебели должна быть следующая информация о товаре:

  • • наименование мебели и функциональное ее назначение;
  • • изготовитель (с указанием юридического адреса);
  • • наименование материалов, используемых для ее изготовления и отделки;
  • • гарантийный срок, установленный изготовителем.

При выборе мебели в торговом зале не надо забывать: после того как оплатили мебель, получили кассовый и товарный чеки, а дома выяснилось, что мебель не подходит по габаритам или по цвету, обменять ее или возвратить продавцу нельзя! (приложение 3).

Покупают мебель не на один год. Это товар длительного пользования, и по закону изготовитель вправе устанавливать срок службы мебели. Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Обычно срок службы мебели устанавливается не менее 10 лет. Узнать о сроке службы покупатель может на ярлыке изготовителя, приклеенном на мебель, или в отдельной инструкции. На диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кроваты, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий изготовитель обязан устанавливать срок службы, так как по истечении этого срока мебель может представлять опасность для жизни и здоровья потребителя (приложение 1).

В магазине должна быть информация о способах, сроках и условиях доставки мебели. Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

При покупке мебели требуйте товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул мебели, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Вторым способом можно приобрести мебель в торговых предприятиях, торгующих мебелью по образцам, с предварительным оформлением письменного договора купли-продажи с покупателем. Продажа мебели осуществляется продавцами согласно «Правилам продажи товаров по образцам», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации № 918 от 21.07.1997 г. Однако при продаже мебели по образцам применяются и общие положения Правил продажи отдельных видов товаров, изложенные в первом способе покупки мебели.

Образцы мебели должны быть выставлены в торговом помещении с полной информацией о товаре. При продаже комплектов (наборов) мебели в торговом зале могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий. При выборе мебели по образцам покупатель имеет право ознакомиться с каталогами, проспектами, фотографиями и другими информационными материалами.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке мебели, сборке и установке за отдельную плату. При заключении договора купли-продажи покупатель может отказаться от этих и других услуг. Если согласно инструкции изготовителя мебель требует сборки специалистами сервисной службы, то эта услуга включается в условия договора.

Договор купли-продажи мебели по образцам заключается в месте продажи мебели в письменной форме, подписанной продавцом и покупателем (в двух экземплярах).

В договоре обязательно должны быть указаны:

  • • наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя и адрес, по которому доставляется мебель;
  • • наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена каждого предмета и общая сумма;
  • • вид оказываемой услуги, время ее исполнения и стоимость;
  • • обязательства продавца и покупателя;
  • • порядок и условия оплаты мебели: предварительная, оплата после доставки и передачи товара покупателю или другие условия;
  • • способы, сроки и условия доставки и передачи товара покупателю.

После заключения договора продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу или описанию в каталогах, проспектах. Правилами предусмотрена доставка мебели по образцам путем отправления продавцом товара железнодорожным, автомобильным, воздушным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

Доставку мебели транспортом в пределах населенного пункта, где она продана, осуществляется не позднее трех календарных дней с момента оплаты покупки. Другой срок доставки мебели может устанавливаться письменным договором.

Если в договоре срок доставки мебели не определен и нет возможности его определить, то мебель должна быть передана покупателю в разумный срок, а если обязательство не исполнено в разумный срок, то продавец должен его выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

Если договором предусмотрена сборка мебели, то срок выполнения этой услуги определяется соглашением сторон, но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю.

При доставке мебели по указанному адресу покупателю не рекомендуется подписывать документ о приеме мебели, пока не проверит в присутствии лица, доставившего товар, соответствие мебели заказанному образцу и условиям договора. Обязательно надо проверить качество мебели и комплектность.

Правилами предусмотрено, что при передаче продавцом мебели с нарушением условий договора (количество предметов, несоответствие цвета и т. д.) покупатель должен не позднее двадцати дней после получения мебели известить продавца об этих нарушениях заявлением в письменном виде.

Если продавец после заключения договора взял обязательство выполнить заказ для использования мебели в конкретных целях, то он обязан передать покупателю мебель, пригодную для этих целей.

Продавец обязан с мебелью передать покупателю не только кассовый и товарный чеки, но и инструкцию, другие документы изготовителя мебели, в которых продавец указывает дату начала гарантийного срока и срока службы. При этом покупателю надо знать, что гарантийный срок мебели, установленный изготовителем, начинает действовать не с момента оплаты товара, а с даты доставки мебели к месту назначения. Если мебель требует сборки специалистом магазина, то гарантийный срок начинается с даты сборки.

В период гарантийного срока в мебели могут проявиться недостатки по вине изготовителя. В таком случае потребитель имеет право предъявить в письменном виде требования продавцу, так же как и по другим некачественным товарам, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

На период бесплатного ремонта мебели или замены на аналогичную качественную во временное пользование мебель не предоставляется (Приложение № 6).

1. Потребитель в торговом зале магазина выбрал кухонный гарнитур, по цвету соответствующий цвету стен кухни. Продавец сообщил, что такая мебель есть на складе магазина и в этот же день ее могут доставить на дом. Потребитель осмотрел все предметы гарнитура (образец) и оплатил покупку, получив кассовый чек. О том, что ему должны дать правильно заполненный товарный чек, он не знал. Продавец товарный чек не дал. Услугу доставки мебели в квартиру также оплатил в магазине. Мебель привезли рабочие в квартиру в этот же день и сразу уехали. Факт приема мебели не был зафиксирован никакими документами. При вскрытии упаковки потребитель обнаружил сколы на шкафу, другой цвет мебели, совершенно не подходящий для кухни, и для сборки не было полного набора комплектующих деталей. Покупатель по телефону сообщил об этом продавцу с требованием заменить на тот гарнитур, который он выбрал. Обещали разобраться, но срок не установили. Две недели потребитель ждал, чтобы забрали мебель ненадлежащего качества, получал только обещания. После обращения в общественную организацию по защите прав потребителя требование о замене кухонного гарнитура было выполнено магазином через 20 дней.

  • • не потребовал у продавца при покупке кухонного гарнитура товарный чек с указанием в нем цвета мебели и всех комплектующих изделий. Поэтому продавец не признавал своей вины в другом цвете мебели и недостающих комплектующих изделиях;
  • • потребитель при обнаружении недостатков не должен был ограничиваться телефонными переговорами с продавцом, а следовало написать заявление руководителю магазина, изложить свои требования и указать срок их выполнения (по правилам срок замены товара на аналогичный — не более 7 дней). В заявлении поставить дату и свою подпись. Себе оставить копию заявления с подписью принявшего представителя магазина и датой;
  • • за нарушение срока замены мебели потребитель мог бы получить от продавца в добровольном порядке (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей») неустойку в денежном выражении по 1 % от стоимости гарнитура за 13 дней (20 дней — 7 дней), но не получил, так как дата обращения покупателя с требованием о замене мебели не была документально подтверждена. Телефонные требования потребителя позволили продавцу нарушать Закон «О защите прав потребителей» безнаказанно! По этой же причине у потребителя не было основания требовать от руководителя магазина возмещения морального вреда.
  • 2. Покупателю понравилось качество мебели в магазине, торгующем мебелью по образцам (изготовители — другие регионы России), и он заказал мебель для прихожей. Продавец записал в свой журнал заказ с указанием вида мебели, адреса и номера телефона покупателя. В этом магазине предварительную оплату не берут. О сроке доставки мебели обещали сообщить по телефону, как только передадут заказ. Ориентировочно в течение двух недель предполагали получить заказ. Потребитель старую мебель из прихожей вынес в ожидании новой, вследствие чего получил неудобства. Через 2 недели продавец сообщил по телефону, что заказ мебели задерживается из-за временного отсутствия каких-то материалов на фабрике и определенный срок получения мебели установить не может. Потребитель отказался от заказа и обратился с жалобой на этот магазин.
  • • не заключает с покупателями письменный договор купли-продажи по образцам с соблюдением законных правил;
  • • в магазине нет информации о Правилах продажи товаров по образцам;
  • • потребителя делает заложником приобретения мебели по образцу из-за отсутствия документального оформления срока доставки мебели. Потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о взыскании с этого продавца морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Правила покупки мебели

#1

  • Мудрый
  • 138 сообщений
    • Город Москва

    При покупке мебели в магазинах люди имеют возможность ознакомиться с демонстрируемыми образцами, оценить материал, качество, удобство эксплуатации, размеры и т.д. Этот способ покупки называется продажей товаров по образцам и регулируется рядом нормативных документов – Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 497), Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ от № 2300-I), а также Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 г. № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам».При этом продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу, представленному в месте продажи (магазине).

    Покупателю следует иметь в виду, что он будет лишен возможности обменять или возвратить в течение 14 дней купленные качественные комплекты мебели и мебельные гарнитуры. Это ограничение установлено Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Правила продажи отдельных видов товаров).

    Обменять или потребовать возвратить деньги можно только в случае приобретения единичного товара (диван, стол, кресло и т.д.), который не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

    Есть и другой вариант приобретения мебели – не по образцам, а дистанционным способом. Сегодня он очень распространен. Данный способ включает в себя покупку по каталогам, проспектам, буклетам, фотоснимкам, посредством почтовой связи, через Интернет, телевидение, в общем, то, что не предусматривает возможность непосредственного ознакомления покупателя с образцом мебели.

    Этот способ продажи регулируется Законом РФ от № 2300-I (ст. 26.1), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

    В данном случае также ограничивается возможность вернуть или обменять качественные комплекты мебели и мебельные гарнитуры, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но потребитель имеет право на возврат или обмен единичного качественного товара (диван, стол, кресло и т.д.) в течение 7 дней, а если продавцом в письменном виде не был предоставлен документ, содержащий информацию о порядке и сроках возврата качественной мебели, срок продлевается до 3 месяцев.

    При отказе покупателя от мебели продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

    Условия договора на покупку мебели

    При покупке мебели, независимо от способа ее приобретения, заключается договор в письменном виде, который должен содержать следующие условия.

    1. Место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей.
    2. Подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара).
    3. Сроки его исполнения (срок доставки (передачи), изготовления мебели).
    4. Порядок оплаты (100% предоплата или частичная).
    5. Место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки.
    6. Условия о сборке и установке, их стоимость.
    7. Ответственность продавца за нарушение условий договора.
    8. Гарантийные обязательства (ремонт мебели).

    Наряду с этими, в договор могут входить другие условия, которые покупатель посчитает необходимым включить в него.

    На деле потребитель может столкнуться с ситуацией, когда продавец избегает подписания договора и ограничивается лишь чеком или иным финансовым документом. Закон это допускает, но отсутствие договора, в котором прописаны все условия его исполнения, может привести к негативным для покупателя последствиям.

    Ключевые моменты составления договора

    Помимо сведений, указанных в договоре, продавец обязан предоставить потребителю информацию о функциональном назначении мебели; материалах, из которых она изготовлена и которые использовались при ее отделке и т.д. В случае изготовления мебели на заказ при заключении договора важно наличие дизайн-проекта (эскиза) мебели, где описываются ее размеры и цветовая гамма в определенном помещении (конкретная комната, кухня).

    При приобретении мебели возможно заключение договоров двух видов. Это договор купли-продажи мебели и договор на проектирование и изготовление мебели. Регулируются они различными нормами законов и иных нормативно-правовых актов и предполагают разную меру ответственности организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий этих договоров.

    Размер неустойки за нарушение срока передачи (доставки) мебели:

    • договор купли-продажи предусматривает 0,5% за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты, внесенной за мебель;
    • договор на изготовление мебели предусматривает 3% от стоимости работ по изготовлению мебели.

    Размер неустойки за нарушение срока замены мебели (повторного выполнения работы), срока возврата денежных средств, уплаченных за товар:

    • договор купли-продажи предусматривает 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки;
    • договор на изготовление мебели предусматривает 3% от стоимости работ (от суммы договора) за каждый день просрочки, но не более этой суммы.

    Таким образом, процент неустойки при изготовлении мебели больше, чем при покупке мебели по образцам. Следовательно, в договоре на изготовление мебели во избежание получения неустойки в меньшем размере должно быть написано «проектирование и изготовление мебели», а не «купля-продажа мебели».

    Получение мебели

    Правила продажи отдельных видов товаров устанавливают, что сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не прописано в заключенном между сторонами договоре. В момент доставки мебели должен быть подписан акт приема-передачи мебели (акт о выполненных работах).

    Если мебель доставили в разобранном виде, нужно осмотреть упаковку, проверить количество предметов и сверить с накладной. В случае, если потребитель намерен осуществлять сборку и установку своими силами, в присутствии сотрудников продавца необходимо вскрыть упаковку каждого предмета, детали, части комплекта.

    При обнаружении в момент приемки недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта стороны договора составляют акт, где описывают все выявленные при приемке недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствием отдельных частей и деталей.

    Если потребитель оказался в ситуации, когда ему была передана мебель с недостатками либо они возникли в период гарантийного срока, нарушены сроки замены (устранения недостатков), он должен направить в адрес продавца письменную претензию с указанием своих требований. При этом потребитель в соответствии с Законом РФ № 2300-I (ст. 18) имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены мебели, расторжения договора, а также замены мебели в случае заключения договора купли-продажи и повторного выполнения работ, в случае заключения договора на изготовление мебели.

    Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

    При этом Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

    Правила продажи мебели

    Мебель распространяется через розничную торговую сеть, при продаже на нее распространяются правила торговли. В соответствии с ними мебель относится к товарам длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Мебель относится к непродовольственным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    Закон РФ «О защите прав потребителей» также регламентирует продажу мебели. Этот закон устанавливает права и обязанности продавца и потребителя. В нем указываются последствия продажи товаров, ответственность продавца, сроки удовлетворения требований потребителя, недостатков товара и т.д., т.е. регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, а также определяется механизм реализации прав обеих сторон.

    Утвержденные Правительством РФ Правила продажи товаров по образцам регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров на основании договора купли-продажи. Они направлены на улучшение обслуживания населения путем применения прогрессивных форм продажи, оказания услуг по доставке, сборке, установке крупногабаритных товаров, а также на защиту интересов и прав покупателей.

    По образцам с доставкой на дом покупателем производится продажа мебели.

    Каждый образец мебели должен быть снабжен четко оформленным ценником и аннотацией с указанием завода-изготовителя, технических параметров и других характеристик потребительских свойств.

    В демонстрационном (торговом) зале по продаже мебели могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые комнаты, кухни с использованием других предметов обстановки (ковров, светильников и т.д.), а также стенды с образцами тканей для обивки мягкой мебели или основных материалов, применяемых для производства изделий (древесины и других материалов).

    На выбранные покупателем образцы мебели продавец выписывает товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, даты продажи и фамилии продавца, наименования товара, его артикула, цены, наименования и количества отдельных предметов, входящих в комплект, расцветки и рисунка обивочной ткани, видов отделочных и облицовочных материалов и фурнитуры.

    При оформлении заказа на оказание услуги (доставка, сборка, установка) в квитанции или другом документе установленной формы должны содержаться следующие реквизиты:

    юридический адрес продавца, фамилия и инициалы покупателя, адрес, по которому следует доставить товар;

    дата оформления заказа;

    наименование товара, артикул, количество предметов, стоимость и другие характеристики;

    вид услуги, день, время ее исполнения (первая или вторая половина дня) и стоимость;

    подписи продавца и покупателя и другие реквизиты.

    Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Сборка или установка товара производятся, как правило, в день доставки, а если это невозможно, то не позднее двух дней с момента доставки. Датой продажи считается день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар.

    Покупатель имеет право отказаться от услуг, предоставляемых продавцом.

    В случаях если доставка мебели произведена в согласованное с покупателем время, но товар не был сдан по причине отсутствия покупателя, новая доставка производится в течение пяти дней после повторной оплаты стоимости услуги по доставке. При этом сборка и установка должны быть произведены в течение двух дней с момента передачи покупателю доставленного товара.

    Если же продавец нарушил установленный срок доставки мебели на дом покупателю, а также сборки и установки, то он выплачивает покупателю за каждый день или час (если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% от стоимости услуги (работы), а если стоимость услуги (работы) не определена отдельно в договоре — от общей стоимости заказа.

    В случае обнаружения не оговоренных продавцом при оформлении и оплате недостатков в доставленном товаре при сдаче его покупателю, а также если эти недостатки обнаружены при сборке или установке либо в течение гарантийного срока эксплуатации (если гарантийный срок не установлен, в течение шести месяцев), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

    а) безвозмездного устранения недостатков мебели или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

    б) соразмерного уменьшения покупной цены;

    в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    д) расторжения договора и возмещения убытков.

    Отказ покупателя от приема низкокачественных мебельных изделий оформляется в письменном виде.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

    Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

    Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    –>

    В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

    О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

    Подлежит ли обмену или возврату?

    По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

    Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

    Которая не понравилась

    Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

    Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

    По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

    Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

    В течение 14 дней

    Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

    Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

    При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

    Если не подошла по размеру

    Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

    Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

    Сделанной на заказ

    В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

    В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Будет полезно:  Как стереть пасту от ручки с кожи
    Ссылка на основную публикацию